■ 促使維修服務(wù)回歸專業(yè)本質(zhì)，讓百姓修得放心、用得安心，這才是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)有的溫度，才是人民城市最動人的底色
不久前，重慶的雷先生家里混水閥壞了，用手機(jī)搜到一個優(yōu)惠的混水閥維修服務(wù)，報(bào)價(jià)35元。打電話預(yù)約后，維修師傅上門很快便修完，結(jié)賬時卻被告知“35元只是優(yōu)惠代金券，還得額外補(bǔ)錢”，讓其付220元，無奈只能付款。近年來，這樣的“維修刺客”故事屢屢發(fā)生，刺痛了百姓對美好生活的期盼之心。
從“天價(jià)維修費(fèi)”到“無病小修”，從“偷梁換柱”到“人間蒸發(fā)”，部分維修人員將服務(wù)變成了“拆盲盒”游戲。他們深諳消費(fèi)者“怕麻煩”的心理，在信息不對稱的灰色地帶游走，把本該透明的服務(wù)過程變成了一場精心設(shè)計(jì)的“心理戰(zhàn)”。這種亂象不僅侵害了消費(fèi)者權(quán)益，更像一盆冷水，澆滅了人們對專業(yè)服務(wù)的信任。
亂象背后是行業(yè)生態(tài)的畸形生長。準(zhǔn)入門檻低導(dǎo)致從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，部分“游擊隊(duì)”式維修點(diǎn)打一槍換一個地方；平臺監(jiān)管形同虛設(shè)，某些互聯(lián)網(wǎng)家政平臺只顧抽成不問質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)體系缺失，讓熱衷“看人下菜碟”者有了可乘之機(jī)。當(dāng)維修師傅的“技術(shù)活”異化為“忽悠術(shù)”，當(dāng)專業(yè)服務(wù)淪為“一錘子買賣”，受損的不僅是消費(fèi)者錢包，更是整個行業(yè)的公信力。
治理維修亂象，需要多管齊下筑牢“防護(hù)網(wǎng)”。監(jiān)管部門當(dāng)舉起“達(dá)摩克利斯之劍”，建立維修人員實(shí)名認(rèn)證制度，完善價(jià)格公示機(jī)制，對惡意欺詐行為實(shí)施“黑名單”管理。平臺企業(yè)要扛起主體責(zé)任，像守護(hù)食品安全一樣守護(hù)服務(wù)質(zhì)量，建立用戶評價(jià)追蹤機(jī)制，既讓維修人員的服務(wù)質(zhì)量有據(jù)可查，也讓“差評師”無處遁形。行業(yè)協(xié)會更應(yīng)主動作為，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，開展技能認(rèn)證，讓“持證上崗”成為行業(yè)標(biāo)配。
科技賦能或許能成為破局的關(guān)鍵。某地試點(diǎn)推出的“維修電子地圖”，將正規(guī)維修企業(yè)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶評價(jià)全部上云，消費(fèi)者掃碼即可獲取透明信息。這種“陽光維修”模式，既擠壓了“李鬼”的生存空間，又倒逼“正規(guī)軍”提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)維修過程可追溯、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可視化、用戶評價(jià)可參考，那些想靠“套路”吃飯的維修人員自然會失去市場。
打造行業(yè)良好生態(tài)，還需要全社會共同澆灌信任之花。消費(fèi)者要擦亮雙眼，選擇正規(guī)渠道預(yù)約服務(wù)，留存維修憑證；社區(qū)可以建立“維修服務(wù)白名單”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動走進(jìn)百姓家門；媒體應(yīng)持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，既曝光亂象也傳播正能量。當(dāng)誠信經(jīng)營成為行業(yè)共識，當(dāng)專業(yè)價(jià)值得到應(yīng)有尊重，維修服務(wù)才能真正回歸“服務(wù)民生”的本源。
家是最小國，國是千萬家。每一個家庭的“小修小補(bǔ)”，都連著民生冷暖。斬?cái)唷熬S修刺客”的黑手，不僅需要監(jiān)管利劍高懸，更需要行業(yè)自律、平臺擔(dān)當(dāng)、消費(fèi)者覺醒形成合力。促使維修服務(wù)回歸專業(yè)本質(zhì)，讓百姓修得放心、用得安心，這才是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)有的溫度，才是人民城市最動人的底色。
