“白木細(xì)村廖鎮(zhèn)開挖山嶺，下雨致使泥沙沖入馬路、農(nóng)田?！苯?，靈山縣靈城街道“碼上說馬上辦”接訴即辦服務(wù)平臺上收到一條居民訴求，系統(tǒng)即刻轉(zhuǎn)交給鄉(xiāng)村建設(shè)綜合保障中心進(jìn)行辦理，3天便已辦結(jié)。
這是靈山縣靈城街道辦推進(jìn)“碼上說馬上辦”接訴即辦服務(wù)平臺建設(shè)后的一個(gè)生動(dòng)縮影。今年以來，靈山縣靈城街道聚焦群眾訴求高效解決，持續(xù)加強(qiáng)“碼上說馬上辦”接訴即辦服務(wù)平臺建設(shè)，通過暢通群眾訴求反映渠道，提升社區(qū)服務(wù)精細(xì)化、信息化水平，為基層治理現(xiàn)代化注入新動(dòng)能。
靈城街道成立“碼上說馬上辦”接訴即辦服務(wù)平臺建設(shè)工作專班，下設(shè)辦公室并掛靠街道綜治中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)平臺建設(shè)、督辦事項(xiàng)落實(shí)、開展考核評價(jià)等日常工作，確保平臺規(guī)范建成與高效運(yùn)行。同時(shí)，由街道黨工委牽頭聯(lián)合移動(dòng)公司升級開發(fā)服務(wù)平臺，整合訴求提交、進(jìn)度查詢、結(jié)果反饋、評價(jià)打分等功能模塊，實(shí)現(xiàn)群眾訴求 “一鍵直達(dá)”—— 群眾掃碼即可登記上報(bào)訴求，系統(tǒng)通過智能識別自動(dòng)分類，根據(jù)班子分工及單位職能精準(zhǔn)推送至相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門。
規(guī)范管理流程，構(gòu)建閉環(huán)管理機(jī)制。嚴(yán)格遵循“訴求受理—接訴登記—分類交辦—限時(shí)辦理—結(jié)果反饋—群眾評價(jià)”的全流程閉環(huán)管理模式，對群眾事項(xiàng)實(shí)行臺賬化管理、清單化跟蹤。辦理中堅(jiān)持“緊急事件迅速處置、一般問題限時(shí)辦結(jié)、復(fù)雜問題協(xié)同化解”原則，能當(dāng)場解決的訴求即時(shí)答復(fù)處理；暫無法解決的，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動(dòng)處置并做好解釋說明，確保各類訴求得到規(guī)范處置。
注重反饋評價(jià)，強(qiáng)化監(jiān)督提升效能。建立分級反饋機(jī)制，簡單常規(guī)事項(xiàng)原則上1周內(nèi)反饋辦理結(jié)果；復(fù)雜事項(xiàng)若1周內(nèi)未能解決，需及時(shí)向群眾說明進(jìn)展并持續(xù)跟蹤督辦或告知其他救濟(jì)渠道。健全群眾評價(jià)體系，由群眾對辦理效率、結(jié)果滿意度、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，以評價(jià)促提升，推動(dòng)形成問題聯(lián)治、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)控、平安聯(lián)創(chuàng)的基層治理新格局。
截至目前，靈城街道“碼上說馬上辦”接訴即辦服務(wù)平臺共接到矛盾糾紛、急難愁盼、投訴舉報(bào)、民生事項(xiàng)等群眾訴求21條，已辦結(jié)18條，正在辦理3條。
